Сложные ERP-системы.
E-commerce проекты.
Стартапы на этапе масштабирования.
Маркетплейсы.
SaaS-решения.
В последние годы в России появляется множество digital-продуктов — от маркетплейсов до корпоративных сервисов. Компании вкладывают миллионы в разработку, но часто сталкиваются с проблемами после запуска: низкая конверсия, высокий отток пользователей, плохие метрики вовлеченности.
UX/UI-аудит помогает выявить и устранить эти проблемы до их масштабирования, что обеспечивает экономию ресурсов — как показал наш опыт с американским сотовым оператором Boost Mobile, где аудит интерфейса помог увеличить ежемесячную выручку на $40 млн. Раннее обнаружение недочетов интерфейса позволяет избежать дорогостоящих правок на поздних стадиях разработки, когда изменения требуют переработки архитектуры и кода. Это также ускоряет вывод продукта на рынок, поскольку команда избегает множественных итераций доработок. Снижается нагрузка на команду поддержки — интуитивный интерфейс уменьшает количество обращений, высвобождая человеческие ресурсы для решения стратегических задач. В Cretos мы проводили UX-экспертизу для компаний из S&P 500, улучшая их продукты через анализ пользовательского опыта и оптимизацию интерфейсов. В этой статье — практическое руководство по проведению аудита.
UX/UI-аудит — это комплексная диагностика интерфейса, направленная на выявление проблем и точек роста. Такой аудит дизайна включает несколько ключевых аспектов, которые помогают улучшить пользовательский опыт:
Юзабилити-тестирование позволяет оценить, насколько интуитивно понятна навигация и расположение элементов интерфейса. Это помогает выявить моменты, где пользователи испытывают затруднения или совершают ошибки.
UX-исследование фокусируется на изучении поведения пользователей: какие пути они выбирают, где задерживаются, какие действия предпринимают. Эти данные показывают, соответствует ли задуманный пользовательский сценарий реальному опыту.
Аудит дизайна охватывает как визуальную составляющую (цвета, шрифты, композицию), так и функциональную (работоспособность элементов, скорость загрузки, адаптивность). Особое внимание уделяется соответствию современным стандартам и трендам, что составляет основу UX/UI-оптимизации.
Важнейшим компонентом является оценка соответствия дизайна бизнес-целям продукта. Анализируется, способствует ли интерфейс достижению ключевых показателей: конверсии, среднего чека, удержания пользователей. В результате продукт становится не только удобнее, но и эффективнее с точки зрения бизнес-показателей.
На этапе прототипирования, до запуска продукта, аудит позволяет проверить базовую логику пользовательского интерфейса и выявить потенциальные слабые места. Это критически важный момент, когда внесение изменений требует минимальных затрат по сравнению с доработками готового продукта. UX анализ на ранней стадии помогает избежать фундаментальных ошибок в архитектуре интерфейса и пользовательских сценариях.
После запуска продукта, при возникновении проблем с ключевыми метриками, UX/UI-аудит сайта становится инструментом диагностики. Если наблюдается низкая конверсия, детальный анализ позволяет найти узкие места в пользовательском пути и предложить точечные оптимизации. Когда поступают жалобы на сложность использования, юзабилити-тестирование помогает объективно оценить проблемные зоны и понять реальные трудности, с которыми сталкиваются пользователи.
На этапе масштабирования продукта, при выходе на новые рынки, UX/UI-аудит обеспечивает сохранение целостности пользовательского опыта. Специальные рекомендации помогают гармонично интегрировать новые элементы в существующую систему, не нарушая уже отработанные и привычные для пользователей сценарии взаимодействия. Это позволяет развивать продукт, одновременно поддерживая высокий уровень удобства и предсказуемости интерфейса.
На первом этапе происходит сбор и анализ данных. Специалисты изучают текущие метрики продукта — показатели отказов, глубину просмотра, время нахождения на странице, конверсионные пути. Используются инструменты аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика), которые помогают выявить проблемные зоны интерфейса. Параллельно анализируются отзывы пользователей, обращения в поддержку и другие качественные данные, позволяющие понять болевые точки конечных пользователей.
Второй этап включает детальную экспертизу интерфейса. UX-специалисты проверяют все элементы продукта на соответствие принципам юзабилити. Особое внимание уделяется логике навигации, понятности интерфейса, последовательности экранов, визуальной иерархии элементов. Проверяется соответствие общепринятым стандартам дизайна и требованиям доступности. На этом этапе часто применяются методы эвристической оценки и когнитивного прохождения, когда эксперты моделируют поведение разных категорий пользователей.
Третий этап предполагает UX-тестирование и анализ с реальными пользователями. В зависимости от задач проекта могут применяться различные методы: глубинные интервью, карточная сортировка, A/B-тестирование различных вариантов интерфейса. Особенно ценным является наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом в естественных условиях, какие ошибки совершают и какие трудности испытывают. Эти данные позволяют выявить неочевидные проблемы, которые могли быть упущены на этапе экспертной оценки.
На четвертом этапе проводится анализ конкурентов и лучших отраслевых практик. Специалисты изучают аналогичные продукты на рынке, отмечая удачные решения в области UX/UI, которые могли бы быть адаптированы для улучшения исследуемого интерфейса. Это помогает не только выявить текущие недостатки, но и найти возможности для создания конкурентных преимуществ.
Заключительный этап — подготовка отчета и рекомендаций. Все выявленные проблемы систематизируются по степени важности и влияния на пользовательский опыт. Для каждой проблемы предлагаются конкретные решения, которые могут включать изменения в навигации, переработку визуальной подачи информации, оптимизацию интерфейсов.
Повышение конверсии — за счет выявления и устранения барьеров в пользовательском пути, которые мешали посетителям совершать целевые действия. После оптимизации интерфейса на основе рекомендаций аудита, компании фиксируют рост коэффициента конверсии, что увеличивает доходность продукта.
Снижение нагрузки на службу поддержки. Когда интерфейс становится интуитивно-понятным и предсказуемым, количество обращений пользователей с вопросами и проблемами значительно сокращается. Это позволяет компании оптимизировать затраты на обслуживание клиентов и перенаправить освободившиеся ресурсы на развитие продукта.
Рост показателя LTV (Lifetime Value), который отражает долгосрочную ценность клиента. Удобный пользовательский опыт способствует формированию лояльности — клиенты дольше остаются с продуктом, чаще возвращаются и демонстрируют более высокую вовлеченность. В долгосрочной перспективе это приводит к увеличению среднего чека и частоты покупок, что существенно влияет на общую прибыльность бизнеса.
Повышение эффективности работы сотрудников. Улучшение пользовательского интерфейса и логики продукта напрямую влияет на внутренние процессы компании. Когда сотрудники работают с интуитивно понятным и продуманным интерфейсом, снижается время на обучение и адаптацию, уменьшается количество ошибок при работе с системой. Это особенно важно при внедрении новых продуктов или обновлении существующих — сотрудники испытывают меньше сопротивления изменениям, быстрее осваивают новые инструменты и демонстрируют более высокую производительность. Сокращается нагрузка на внутреннюю IT-поддержку, а высвобожденные ресурсы можно направить на стратегические задачи развития бизнеса.
Кроме этих ключевых метрик, UX/UI-аудит помогает улучшить и другие показатели: снижает процент отказов, увеличивает глубину просмотра, улучшает позиции в поисковых системах за счет роста поведенческих факторов. Все вместе эти изменения создают синергетический эффект, который выводит продукт на новый уровень качества и конкурентоспособности. Результаты аудита носят долгосрочный характер — инвестиции в улучшение пользовательского опыта продолжают приносить дивиденды в течение всего жизненного цикла продукта.
В результате проведения UX/UI-аудита мы подготовим:
Подробную презентацию, включающую все выявленные проблемы и предложения по их устранению.
Конкретные UX/UI-рекомендации по устранению каждой проблемы.
Дорожную карту улучшений для команд разработки и дизайна.
Наши UX/UI-рекомендации основаны на опыте работы с компаниями из S&P 500 и международными брендами. Мы не только находим проблемы, но и знаем, как их эффективно решать.
Посмотреть все наши кейсы и результаты.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию, и наши эксперты по UX/UI-стратегии помогут вашему продукту стать удобнее и эффективнее!
