Cretos в проекте MobileX – снизили отток клиентов на 35% с помощью ИИ-рекомендаций

MobileX

На 35% снизили отток клиентов на этапе перехода с пробного периода на платный тариф благодаря внедрению персонализированных и прозрачных рекомендаций искусственного интеллекта.

MobileX — американский оператор мобильной связи.

Проблема клиента

Клиент столкнулся с низкими ключевыми метриками своего основного сервисного приложения. Несмотря на привлекательную модель тарификации, приложение не выполняло свою главную задачу: удержание клиентов и снижение оттока. Пользователи отмечали сложность выбора тарифов, отсутствие персонализации и запутанный процесс управления своими услугами, что приводило к низкому индексу лояльности (NPS) и невысокому уровню вовлеченности (количество уникальных пользователей MAU).

Что было сделано

Провели анализ текущего приложения, выявив «узкие места» в пользовательских сценариях.
Выполнили сравнительный анализ продуктов ключевых игроков рынка для выявления лучших отраслевых практик.
Разработали гипотезы по улучшению пользовательского пути (CJM) на основе качественных данных и моделей поведения.
Полностью переработали и упростили процесс первичной настройки приложения (onboarding).
Спроектировали интуитивный и прозрачный интерфейс управления тарифом и расходованием ресурсов (трафик, минуты, SMS).
Внедрили систему предиктивных уведомлений, предупреждающую пользователя о скором исчерпании лимитов.
Реализовали интеграцию ИИ-ассистента по подбору тарифа.
Разработали UI для объяснения решений AI, наглядно показывающего, какие именно пользовательские действия привели к такой рекомендации.
Обновили UI Kit, сделав интерфейс более современным, легким и соответствующим трендам iOS и Android.
Внедрили компонентный подход, что позволило клиенту самостоятельно масштабировать и обновлять приложение в будущем.

Результат

NPS вырос на 28 пунктов. Пользователи стали значительно чаще рекомендовать приложение и услуги оператора за его простоту и заботу об их потребностях.
Увеличение конверсии в целевые действия (CTA): на 40% выросло количество успешных операций по смене тарифа и пополнению счета прямо в приложении.
Рост ежемесячной аудитории (MAU) на 25% за счет повышения вовлеченности и частоты использования сервисных функций.

Давайте обсудим ваш проект!